L’éloge de la saveur des mots au moment de payer son dû. N°1275

Ce jour, j’avais comme tout le monde à régler mes impôts locaux en ligne avec le petit carré noir et blanc, piqueté de mille points abscons – ce qu’ils nomment un « QR code ». Bien qu’exécutée avec docilité, espérant que le devoir envers la cité s’accomplisse dans le silence d’un clic, toute mon attention a eu beau faire : Échec du paiement. Une petite panique familière m’a gagné. Et du coup, sans illusion, j’ai appelé le service pensant tomber sur un serveur vocal, et une attente rythmée par une musique synthétique.

Mais cette fois-ci, waouh! J’ai eu pile-poil au bout du fil une voix de femme, douce, posée, attentive à mes difficultés numériques. Elle se propose de dénouer le nœud de la procédure, pas à pas, et m’aide à régler mon dû. Dans cet échange impromptu, rendu presque paisible par la gentillesse d’une fonctionnaire d’un jour, transformant via un dialogue guidé un acte comptable et impersonnel en un moment d’écoute mutuelle.

Je l’en remercie encore pour sa parole bienveillante qui vient vous tirer d’embarras. Elle m’a cependant fait savoir que l’année prochaine, il me faudra se débrouiller seul.

Il y a fort à parier qu’un simulateur de la présence viendra prendre sa place. A défaut de parler à quelqu’un, nous parlerons à une interface I.A vocable. Une voix sans la fragilité, le grain, l’accent, l’hésitation sincère, et le parcours de vie qui font la beauté d’une vraie voix humaine.

Dans cet univers de code-barres bidimensionnels infaillibles par décret, mais défaillants en pratique, par cette aide personnalisée au téléphone, l’agent redevient un individu, un travailleur qui fait preuve d’empathie face à la détresse d’un autre citoyen. C’est l’illustration de la résistance de l’empathie humaine à l’intérieur d’un système à la froide logique des algorithmes et de l’automatisation.

Voyez, sans céder à l’emphase technophile, si La Chronique d’ici-même fait ici l’éloge de la saveur des mots, dans le même temps et mouvement, elle fête la victoire éphémère du lien humain et de la parole sur l’aliénation technocratique.

D.D

Ce qui a été dit et écrit ici-même autour d’Habiter le monde.